La "Nueva" Comunicación Interpersonal

Hagamos un balance de tus comunicaciones del día de ayer. ¿Cuáles fueron los medios? ¿Cuál fue la forma (hablado, escrito, dibujado,..)? ¿Cómo te hizo sentir cada una?

Las comunicaciones móviles están cambiando la manera en que compartimos nuestros mensajes. Incluso, nuestras audiencias se están volviendo más grandes: Con un mismo mensaje puedes llegar a todos tus amigos de Facebook o incluso a gente que no conoces pero que ve tus feeds de Twitter. La comunicación de esta manera crea una zona gris entre la comunicación personal e impersonal.

La mayoría de las personas concordarán en que la comunicación cara-a-cara es más divertida o gratificante. Aún la comunicación a través de videollamadas deja un mejor sabor que una llamada de voz. Más aún, el complemento del lenguaje no verbal ayuda a entender el significado completo de lo que la otra persona trata de comunicar.

La comunicación a través de dispositivos móviles nos ha abierto las puertas a estar en contacto más constante con más personas. Sin embargo, el uso que estamos dando a estos dispositivos hace que nuestras relaciones sean más débiles, cayendo a ser simples conexiones. ¿Qué estás haciendo para nutrir las relaciones que más te interesan?

Las Promesas Seductivas de la Comunicación Móvil

¿Cuántas veces no te has encontrado quejándote de tu interlocutor que pasa más tiempo atendiendo a su pantalla que a ti? Cada día se vuelve más común ver gente en las calles, parabuses, autobuses y plazas atendiendo sus celulares o tabletas, mientras todo el mundo sigue a su alrededor. Los dispositivos móviles y sus capacidades logran seducirnos con tres engaños.

Engaño 1: Siempre serás escuchado.
Puedes dejar tu alma en el teclado y siempre aparecerá esa palomita confirmándote que el otro lado "te está escuchando". Deja que todo fluya, pues el otro lado estará atento.

Engaño 2: Puedes atender un asunto en el momento que tú quieras.
¿No sabes dónde van a cenar tus amigos el último viernes del siguiente mes? ¡No te preocupes! Basta con levantar tu móvil y preguntar, sin importar que estés en el cine o en mitad de una reunión de negocios. Con los dispositivos móviles, todos los recursos están disponibles en todo momento.

Engaño 3: Nunca tendrás que estar solo.
Con un dispositivo móvil armado con un buen conjunto de apps de comunicación, siempre podrás encontrar a un amigo, real o virtual, dispuesto a hablar contigo. Nunca más tendrás que estar solo, ni siquiera en el baño.

Los dispositivos móviles se han vuelto en herramientas fundamentales para el mundo moderno. Sin embargo, como en todas las situaciones, el abuso es nocivo para la salud física, mental o emocional. Utilicemos las herramientas inteligentemente.

Aprender para funcionar

¿Qué has aprendido hoy? Reflexiona un momento sobre algo nuevo que hayas aprendido el día de hoy. Una muy buena meta diaria es aprender algo nuevo. El aprendizaje constante es un estímulo fundamental de la vida.
El aprendizaje constante permite que las personas funcionen dentro de una sociedad. Aquellos que ejercitan su capacidad de aprender suelen ser más capaces de adaptarse a nuevas circunstancias. Algunas personas piensan que después de cierta edad, el cerebro "deja de producir neuronas". La realidad es que el cerebro deja de desarrollarse cuando dejamos de trabajarlo.
El aprendizaje debe tener un objetivo, de otra forma sólo es un medio más para "matar el tiempo" (lo que en inglés llamaríamos procrastination). Piensa en tus metas a corto plazo y has una lista de las cosas (tan específicas y medibles como sean posibles) que necesitas aprender. Comienza a atacar tu lista hoy, y aprende algo nuevo cada día.

La pantalla hacia los clientes

En el pasado, la ventana por excelencia a los mercados masivos fue la televisión. Hoy, la televisión sigue siendo importante para alcanzar las masas para muchos productos y marcas, pero los medios digitales están tomando mucha fuerza, en especial a partir del aumento del volumen de navegación provocado por los dispositivos móviles.

No se trata sólo de tener presencia en internet. Las plataformas a través de las cuales navegamos se están diversificando en tamaño, resolución y formas de interactuar con el usuario. De la misma manera, el contexto o medio ambiente desde el que el usuario accede a los contenidos que ofrecemos es cada vez más diverso. Esto ha llevado a que las empresas redefinan sus principales canales de relación con el cliente.

Un caso importante es el de Coca-Cola, que ha anunciado a los smartphones como su principal ventana al mercado. En el Coca-Cola Mobile Center for Excellence tienen muy clara la fórmula a seguir: 70% de los recursos se destinan a escalar tácticas ya probadas como los mensajes de texto y las páginas diseñadas para móviles, 20% está destinado a lo más novedoso disponible en el mercado, y 10% se destina a probar nuevas ideas.

El uso de tecnologías móviles tiene un efecto muy importante en la comunicación con los clientes: La personificación de la marca a través de crear algo cada vez más parecido a una comunicación uno-a-uno. Se trata de la intersección, cada vez más grande, de nuestros mundos físico y digital.

La relación entre Innovación y Ejecución

La retrospectiva de mi empleo anterior me ha llevado a preguntarme: ¿Qué lograste en tu trabajo anterior? Siendo éste en el área productiva, esa pregunta ha derivado en pensar en los cambios que se hicieron y los proyectos que se ejecutaron. En realidad, pocas fueron las ideas nuevas que apliqué. La diferencia fundamental estuvo en los resultados obtenidos al ejecutarlas.

Una parte importante de la innovación es la ejecución de las ideas. Sin ello, aún las ideas más brillantes tendrían muy poco valor. Más aún, una gran ejecución de una idea promedio puede traer resultados sorprendentes. Así que no es sólo la idea, sino su ejecución también.

Muchos factores pueden influir en la ejecución de una idea. En primer lugar, el líder de la ejecución es un actor principal. Distintos autores recomiendan, con razones evidentes, que el líder de la ejecución debe ser el propio generador de la idea. Sin embargo, esto será diferente para diferentes condiciones de los equipos de trabajo.  El equipo y todas sus características también tienen un efecto muy fuerte sobre el resultado de la ejecución. El plan de ejecución es un tercer factor a destacar. Por último, tenemos que aceptar que hay factores externos que habrán de afectar el resultado de la ejecución de la idea.

Una ejecución pobre de una idea no debe ser motivo de pena o castigo para los líderes o promotores de ella. Si esto llega a suceder, los procesos de innovación de las organizaciones se pueden ver seriamente lastimados. Al realizar la evaluación de los resultados de una idea, debemos analizar la imagen completa de la idea y todos los pasos seguidos para su ejecución.

La innovación es la capacidad de hacer realidad una idea. En este aspecto, los generadores de ideas deben ser excelentes ejecutores o excelentes líderes de los equipos capaces de hacer realidad las ideas. La capacidad de innovar sin la capacidad de ejecutar es un don estéril.